Preguntas frecuentes
El lugar donde tus dudas encuentran sentido y si no... estamos a un WhatsApp de distancia
No manejamos un costo todo incluído por el momento. Podés obtener un estimado de compra en nuestra calculadora.
Va a depender el peso y valor. Podés realizar un estimado en nuestra calculadora.
Acá te abrís una cuenta con nosotros: registrarme ya!
Para dos procesos muy importantes:
- Identificar tus compras cuando lleguen a bodega Miami. Si no tenemos tu nombre registrado en el sistema, llegarían tus compras pero no podríamos asignarlas en tu cuenta. Al no tener registro alguno.
- Una vez en Costa Rica, saber donde debemos entregarte los paquetes.
Con SuperBox podés traer de TODO. Desde algo diminuto como un borrado, hasta algo súper grande como un TV de 100″ o una caminadora.
Podés rastrear 24/7 tus paquetes desde la plataforma web o próximamente el app móvil.
La factura del paquete está disponible una vez que pase por Aduanas, antes no. La misma la podrás cancelar desde la plataforma web
Podés coordinar la entrega de tus paquetes desde la plataforma web ; ahí confirmas el día de entrega, método de pago y dirección a domicilio.
Si elegiste, al registrarte, retirar en una Sucursal, podes retirar el paquete una vez que esté en estado “Recibido en Sucursal”.
En la mayoría de ocasiones se debe a que la tienda te brinda un número de tracking diferente con el que realmente ingresa a bodega Miami.
Podés verificar la descripción del paquete y/o el peso. Si coincide con la compra, un 98% que sí es tu paquete.
En caso de que llegue a Costa Rica y al abrirlo no sea tu compra; lo devolves sin problema. En caso de estar cancelado el paquete, te devolvemos el dinero en cuánto antes.
Pueden existir varios casos. Te explicamos cada uno:
- Cuando la tienda te indica que ya entregó en bodega Miami puede que haya un lapso de 2 horas para ser procesado por nuestro personal. Una vez procesado, recibirás una notificación via correo electrónico o verificarlo en la plataforma web
- Si tu paquete la tienda lo envió con el transportista (USPS, UPS, FedEx, SpeedX, DHL, etc) llamado USPS o el tracking inicia es algo como 912312731877831221323, es escaneado “entregado” en el centro de distribución de la zona, falta que sea entregado a la dirección final que es la bodega en Miami.
- Si el transportista en SpeedX, contactanos via WhatsApp para asesorate
Contamos con 2 sucursales; Guadalupe y Limón. Estos son sus horarios y ubicaciones.
Además hacemos entregas en todo el territorio nacional de lunes a sábado. En muchas zonas de manera gratuita!
No hay límite! En donde querás. Te dejamos estas tiendas como sugerencia.
Acá te dejamos el paso a paso. Cualquieeer duda, estamos a un WhatsApp de distancia.
Sucursal Guadalupe. De lunes a viernes de 8.00am a 6.00pm. Sábados de 9.00am a 1.00pm
Sucursal Limón. De lunes a viernes de 8.00am a 6.00pm
Entrega a domicilio. De lunes a sábado.
Este estado significa que un repartidor lo tiene en su móvil para entregarlo hoy. Si no lo podemos entregar, te estaremos llamando o si no vas a estar en tu domicilio, agradecemos nos indiques. Entregamos en un lapso de 24 a 48 horas posterior a tu coordinación.
El proceso de Aduanas tarda menos de 4 horas, por lo general. Es bastante rápido con SuperBox. Después de esto, cambiará de estado a “Recibido en Centro de Distribución” para coordinar la entrega a domicilio o si seleccionaste entrega en sucursal el estado a “Recibido en Sucursal” para retirarlo.
En caso de que tarde más, te estaremos notificando via correo electrónico y el paquete tendrá el estado de “En Revisión de Aduanas” (este proceso puede tardar entre 2 a 5 días hábiles)
Ojalá no existiera esta pregunta… pero en la mayoría de ocasiones se debe al rubro de impuestos. Para conocimiento tuyo: los impuestos son 100% del Gobierno y deben ser igual entre un casillero u otro. Te recomendamos revisar la factura del paquete en la plataforma web y si te quedan dudas, estamos para ayudarte. Lo que menos queremos es una mala experiencia.
Podés dejar una persona autorizada en la plataforma web por tiempo indefinido o por una única vez, por WhatsApp con el nombre completo y número de cédula de la persona. La misma debe tener la cédula física al recibir el paquete.
Nosotros siempre vamos a querer entregarte el paquete ASAP, sabemos lo emocionante que es recibirlo.
Tenés 22 días naturales para retirar tu paquete desde su ingreso a Costa Rica. Una vez transcurrido estos días, quedará en estado “En proceso de abandono”. Te damos 7 días naturales adicionales para retirarlo. Transcurrido este tiempo quedará en estado “En Abandono”.
No sos el primero, ni vas a a ser el último. Con una compra que hagás, se va el miedo pero si no… te hacemos la compra. Escribinos por correo electrónico a hola@superboxcr.com con el link del artículo, te cotizamos y luego realizamos la compra y brindamos seguimiento!